电视购物
电视购物节目在制作方面有一些特点,购物节目每天24小时连续播放,通常每一小时一个专题。为了方便观众收看,会有两周电视购物节目预告单,事先寄给所有订购过商品的观众。未订购过商品的观众也可打电话索取这种节目预告单。有了节目预告,观众可以有计划地收看。有些观众不能按时收看,也可事先定好电视录像机,把购物节目录下来,事后观看。
 
在每个电视购物节目中,节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍很长时间,何时推出下一个商品,是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即最示在幕后的电脑荧光屏上,节目制作人依据销售重的曲线来估计市场需求,决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销,节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了,马上就会被下一种商品所替代,充分体现了“时间就是金钱”的原则。
在电视购物节目的摄影棚中,电视摄影机也由幕后的节目制作人来遥控,能够随时地推、拉、转换镜头。超特写镜头能够将小小的戒指逼真地显示在电视荧光屏上,加上明显的灯光效果,使每个商品看上去都比实物更漂亮。大多数服装用品和首饰,都由各种模特穿戴,展示给人们看,再加上节目制作人的讲解,很吸引人。
家庭购物电视网和克维思电视购物公司都有庞大的电话定货系统。比如,家庭购物电视网的电话定货中心拥有2000名电话接线员,他们把定货单打入电脑,转到发货中心,货物即可装箱寄出。有时产品畅销,定货电话太多接不过来,电话定货系统就自动地把定货电话转到外州的备用电话定货系统,以保障顾客的定货线路畅通无阻。
顾客至上的服务原则还体现在电视购物节目的其他方面。比如,不论任何商品,顾客在一个月内都可任意退换;在付款方式上,顾客可采用支票、信用卡甚至分期付款;如果顾客急需,加付几美元特快邮费,两三天内即可收到所订购的物品。此外,家庭购物电视网和克维思电视购物公司都设有免费电话,全国各地的观众可以随时打电话了解商品信息,解决购买中的问题,无须顾虑长途电话费用。

 

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